cham-soc-khach-hang

Trang chủ / Tuyển Dụng

Bài viết mới

CHUYÊN VIÊN KINH DOANH - KEY ACCOUNT

ASM/ QUẢN LÝ VÙNG - DINH DƯỠNG, THUỐC THÚ Y

R.E.P AQUA TUYỂN DỤNG 20 NHÂN VIÊN KINH DOANH THỦY SẢN KHU VƯC MIỀN TÂY

Xem tất cả

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

07/11/2025

Chức danh: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Mô tả công việc:

Tiếp nhận thông tin khách hàng:
-   Thu thập, lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng
-   Tổng hợp phân tích khách hàng trong nhóm khách hàng phụ trách để tư vấn, hỗ trợ bán hàng.
-   Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng
-   Đánh giá và phân loại khách hàng để có chiến lược tiếp cận thích hợp
-   Theo dõi và thực hiện quà tặng sinh nhật khách hàng theo thông tin dữ liệu đã cập nhật.
Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại:
-   Trả lời câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng qua điện thoại, email…
-   Tiếp nhận và phân tích các ý kiến khiếu nại, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý giải quyết.
-   Tiếp nhận và xử lý theo đúng quy trình đối với những trường hợp hàng trả lại do lỗi của nhà sản xuất

Tiếp xúc chăm sóc khách hàng:
-   Đi thị trường theo định kỳ 1 tuần/1 lần để tương tác chăm sóc khách hàng theo danh sách nhóm khách hàng phụ trách
-   Tiếp cận, đánh giá và phân tích khách hàng
-   Cung cấp thông tin, hướng dẫn sử dụng sản phẩm đúng cách đối với khách hàng thắc mắc
-   Giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng khi gặp gỡ.
Công nợ khách hàng:
-   Nhận báo cáo công nợ từ bộ phận kế toán bán hàng liên hệ gửi mail, gọi điện thoại nhắc nợ đối với khách hàng.
-   Gửi thông báo xử lý đối với các trường hợp nợ quá hạn, nợ xấu
-   Họp với bộ phận kinh doanh về tình hình công nợ và đưa ra phương án xử lý nợ quá hạn
Công việc khác
-   Soạn thảo Hợp đồng, phụ lục hợp đồng, báo giá khi có yêu cầu
-   Các công việc khác theo sự phân công của BGĐ
Báo cáo:
-   Thực hiện báo cáo định kỳ về sự hài lòng của khách hàng, số lượng khiếu nại, tỷ lệ khách hàng quay lại…
-   Thực hiện các báo cáo khác theo yêu cầu của BGĐ