xu-ly-don-hang

Trang chủ / Tuyển Dụng

Bài viết mới

CHUYÊN VIÊN KINH DOANH - KEY ACCOUNT

ASM/ QUẢN LÝ VÙNG - DINH DƯỠNG, THUỐC THÚ Y

R.E.P AQUA TUYỂN DỤNG 20 NHÂN VIÊN KINH DOANH THỦY SẢN KHU VƯC MIỀN TÂY

Xem tất cả

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - ĐƠN HÀNG & ĐIỀU VẬN

07/11/2025

Chức danh: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Đơn hàng & Điều vận

Mô tả công việc:

Nhận đơn hàng và xử lý đơn hàng:
-   Nhận thông tin đặt hàng từ hệ thống bán hàng NextX.
-   Kiểm tra thông tin đủ điều kiện đơn hàng: Chính sách giá, công nợ, tồn kho.
-   Liên hệ khách hàng để kiểm tra thông tin đơn hàng (Đối với khách hàng mua hàng lần đầu).
- Tạo code khách hàng mới
Công việc liên quan tới giao hàng:
-   Kiểm tra thông tin giao, gửi hàng của NV Điều vận.
-   Kiểm tra thông tin, nhập hàng đổi trả theo quy định bán hàng.
-   Kiểm tra, đưa ra hướng xử lý đối với hàng trả lại.
Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại:
-   Trả lời câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng qua điện thoại, email…
-   Tiếp nhận và phân tích các ý kiến khiếu nại, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý giải quyết.
-   Tiếp nhận và xử lý theo đúng quy trình đối với những trường hợp hàng trả lại do lỗi của nhà sản xuất.
Tiếp nhận thông tin khách hàng:
-   Thu thập, lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng.
-   Tổng hợp phân tích khách hàng trong nhóm khách hàng phụ trách để tư vấn, hỗ trợ bán hàng.
-   Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
-   Đánh giá và phân loại khách hàng để có chiến lược tiếp cận thích hợp.
-   Theo dõi và thực hiện quà tặng sinh nhật khách hàng theo thông tin dữ liệu đã cập nhật.
Báo cáo:
-   Thực hiện báo cáo định kỳ: Báo cáo đơn hàng, báo cáo điều vận, tỷ lệ khách hàng quay lại…
-   Thực hiện các báo cáo khác theo yêu cầu của BGĐ.